Prévenir et gérer l’agressivité
Taux de satisfaction :
8,9/10
(51 avis)
Prochaine date : le 19/05/2025
Formation créée le 09/05/2024. Dernière mise à jour le 06/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un environnement professionnel où les interactions peuvent parfois être tendues, une formation sur la prévention et la gestion de l’agressivité contribue à maintenir un climat de travail serein et productif, tout en renforçant la sécurité et le bien-être de tous les collaborateurs.
Objectifs de la formation
- Comprendre le mécanisme de l’agressivité
- Connaitre les bases d'une communication assertive
- Savoir repérer les signaux faibles pour s’ajuster
- Savoir désamorcer une agression
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs ou managers faisant face à des interlocuteurs agressifs en interne ou en situations de relation clients
Prérequis
Contenu de la formation
-
L’expression de l’agressivité
-
Les mécanismes de l’agressivité
- Repérer les signes de montée de l’agressivité
- Les émotions fondamentales et réactions physiologiques à l’agression
-
Gérer ses émotions face à l'agressivité
-
Savoir désamorcer une agression
- Communiquer de façon assertive
-
Gérer ses émotions après la confrontation
-
Principes de précautions
Équipe pédagogique
Une équipe de 3 personnes en charge de l'administration et la coordination des formations, de l'ingénierie pédagogique, de l'animation, du développement associée à des partenaires internationaux.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Un questionnaire en ligne est envoyé environ 10 jours avant la formation pour cerner les besoins et attentes des participants.
- Un tour de table sur les apprentissages de la session permettra d’appréhender l’atteinte des objectifs pédagogiques et l’évolution des aptitudes des stagiaires.
- Un questionnaire d’évaluation « à froid » est envoyé entre 40 et 90 jours après la dernière session de formation. Les réponses sont compilées pour mesurer le taux d’appropriation et de transformation des pratiques des apprenants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mises en situation
- Jeux pédagogiques
Qualité et satisfaction
- Un questionnaire de satisfaction « à chaud » est à compléter par les participants à la fin de la session de formation ; les réponses ont compilées pour mesurer le taux de satisfaction des apprenants et identifier les axes d'amélioration.
- Les incidents « qualité » remontés par les formateurs ou les stagiaires font l’objet d’un suivi mensuel et de plans d'action spécifiques.
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(51 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap ou nécessitant un aménagement pour participer à cette formation sont invitées à contacter notre référente : Sabrina Dauthieux (sabrina.dauthieux@aletia.fr)
Prochaines dates
- Prévenir et gérer l'agressivité - Aubervilliers (93) - 19/05/2025 au 19/05/2025 - Radiall Siège - (8 places restantes)